FAQ

Domande frequenti

PACCHETTI VIAGGIO

Cosa si intende per quota in SLIM PRICE?

La tariffa in SLIM PRICE è una tariffa soggetta a limiti di tempo o fino a disponibilità posti assegnati. A volte è cumulabile con le altre offerte speciali. È obbligatorio effettuare il pagamento totale della pratica entro 7 giorni dalla data di prenotazione, pena la perdita della tariffa agevolata e applicazione automatica della quota base.

Cos’è il pacchetto VIVI L’ISOLA?

Per vivere al meglio la tua vacanza, My Sun Sea ha creato il pacchetto VIVI L’ISOLA che comprende, oltre a volo e soggiorno, noleggi, escursioni, cene tipiche.

Cosa si intende per pacchetto COMBINATO?

Un pacchetto combinato prevede il soggiorno in due o tre differenti isole tra quelle indicate da catalogo.

Cos’è una formula ROULETTE?

La “formula roulette” prevede la possibilità per il viaggiatore di acquistare un pacchetto vacanza a prezzi vantaggiosi, senza però la possibilità di conoscere al momento dell’acquisto la denominazione della struttura ricettiva e la sua esatta ubicazione, ma solo il trattamento previsto e la categoria della struttura stessa.

 

Cos’è l’ADEGUAMENTO CARBURANTE e quando si applica?

L’adeguamento carburante è calcolato sulla base dell’aumento del costo del carburante aereo. Tale adeguamento viene comunicato dalle compagnie aeree ai tour operator, i quali applicano il sovrapprezzo ai propri prodotti che prevedono la presenza dei suddetti vettori . Per maggiori informazioni consultare i Termini e le condizioni generali di contratto.

Per le destinazioni dove è previsto il pagamento della WELCOME CARD l’eventuale costo di adeguamento carburante è bloccato.

Cosa comprende la QUOTA ISCRIZIONE?

La quota iscrizione è obbligatoria e comprende: diritti di prenotazione, spese di gestione pratica, polizza assicurativa. Nello specifico:

  • Annullamento a seguito di malattia, infortunio o decesso:
  • Spese mediche fino ad € 1.000,00 per viaggi in Italia e di € 10.000,00 per viaggi all’estero;
  • Annullamento viaggio a seguito di ritardata partenza con franchigia;
  • Assistenza auto e casa

La quota iscrizione è richiesta per un massimo di 4 persone ad un’unità abitativa.

€ 30,00 per persona per prenotazioni fino ad € 200

€ 45,00 per persona per prenotazioni da € 201 a € 600

€ 55,00 per persona per prenotazioni da € 601 a € 1000

€ 65,00 per persona per prenotazioni da € 1001 in su

Bambini 0/12 anni non compiuti -50%

Cosa comprende la WELCOME CARD?

La Welcome Card si paga in loco all’arrivo a destinazione (per le destinazioni per le quali è prevista) e include: prezzo garantito/adeguamento carburante bloccato, assistenza di personale My Sun Sea in partenza dagli aeroporti di Bologna, Bergamo e Verona, assistenza aeroportuale in loco in arrivo e partenza, assistenza in loco telefonica in italiano, numero dedicato per riconferma volo, possibilità di prenotare escursioni e sconti su noleggi auto/scooter, tasse locali, buono sconto di € 30 a persona per la prossima vacanza con My Sun Sea.

Sono previste riduzioni per i bambini?

Le riduzioni applicate ai bambini si intendono sempre in camera con due adulti. L’età dei bambini si intende sempre non compiuta, salvo ove diversamente specificato.

È possibile viaggiare con animali domestici?

In molti complessi sono ammessi animali di piccola taglia, quasi sempre cane o gatto. È necessario per ragioni igieniche segnalarne la presenza all’atto della prenotazione in modo tale da poter beneficiare di una sistemazione appropriata. In molte strutture gli animali non possono accedere nei locali e negli spazi comuni (hall, bar, ristorante, piscina, baby club) e in spiaggia. Inoltre è necessario rispettare la privacy evitando contatti e rumori che possano disturbare i vicini; è altresì obbligatorio l’uso della museruola nei locali comuni.

PRENOTAZIONI

In che modo posso prenotare una delle vostre offerte?

È possibile prenotare i nostri pacchetti direttamente sul nostro sito web, tramite motore di ricerca nella homepage. È inoltre possibile prenotare i nostri pacchetti nelle migliori agenzie viaggi!

DOCUMENTI DI VIAGGIO

Come avviene la consegna dei documenti di viaggio?

I documenti di viaggio vengono normalmente inviati per posta elettronica entro 4 giorni dalla partenza. In caso di mancata ricezione contatta la nostra Assistenza Clienti oppure l’agenzia di viaggi che hai scelto.

Quali documenti sono richiesti per raggiungere la destinazione della mia vacanza?

Per conoscere quali documenti sono richiesti per raggiungere la destinazione della tua vacanza, puoi rivolgerti alla questura più vicina o consultare il sito web Viaggiare Sicuri per acquisire informazioni aggiornate. E’ inoltre possibile rivolgersi alle Ambasciate o ai Consolati del Paese se presenti in Italia. Ti preghiamo, inoltre, di controllare attentamente la regolarità dei tuoi documenti (www.viaggiaresicuri.it e www.poliziadistato.it).

È disponibile un'assicurazione durante il viaggio?

Sì. Per conoscere tutte le informazioni relative visita la pagina Assicurazione.

PRIMA DELLA PARTENZA

Come devo procedere nel caso in cui l’orario di partenza del mio volo dovesse subire variazioni?

Per riconfermare l’orario del volo puoi contattare la nostra ASSISTENZA CLIENTI o la tua agenzia viaggi di riferimento. Ricorda però che l’operativo del volo DEVE essere controllato a 24 ore dalla partenza.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

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